Politica de Retur

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță, Cumpărătorul are dreptul de a se retrage unilateral din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Singura cheltuială care revine Cumpărătorului este costul direct al returnării produsului (transportul către EML Warehouse SRL).

Cum inițiezi un retur?

Te rugăm să completezi formularul disponibil la:

👉 https://www.emlwarehouse.ro/formular-retur-produse

Condiții de returnare

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Cumpărătorul trebuie să returneze produsul în aceeași stare în care a fost livrat, adică:

fără urme de uzură sau deteriorare
însoțit de toate documentele livrate (factură, certificat de garanție - daca este cazul, etc.)
în perfectă stare de funcționare

Dacă oricare dintre aceste condiții nu este îndeplinită, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă proporțională cu deteriorarea produsului.

Returnarea se va face exclusiv pe cheltuiala Cumpărătorului, la adresa sediului EML Warehouse SRL.

Rambursarea sumei

După primirea și verificarea produsului returnat, EML Warehouse SRL va rambursa întreaga sumă achitată de Cumpărător, incluzând:

prețul produsului
costul livrării inițiale (dacă a fost achitat de Cumpărător)

Rambursarea se va face în cel mult 14 zile calendaristice de la data acceptării returului, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial. Pentru comenzile achitate cu cardul, suma va fi returnată automat pe același card.

Produse care NU pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, NU pot fi returnate produsele:

care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid
desigilate și care nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății
personalizate la cererea clientului

Contact

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de retur, ne poți contacta oricând la:
📧 info@emlwarehouse.ro